在线客服机器人功能有哪些？机器人的用途有哪些

1、在线客服机器人功能有哪些？

（1）支持多种渠道统1接入 很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营1直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统1管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。 （2）智能客服机器人辅助回复 在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。 （3）工单系统 在线客服比较重要的1个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。 （4）知识库 这1块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。 （5）客服管理 客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。 在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

2、机器人的用途有哪些

假如要做1个机器人，首先要先有1个合理的构思，考虑到机器人如果遇到障碍物会是什么反应?在道路颠簸时，会改变行走的路径，这样在设计时要保障它能够前进和后退，灵活的改变方向。也可加1个简单的缓冲器，使其碰到障碍物时自动停止。 　　最后，你要为机器人编写出程序，在房间里运行时，假如地毯的线不慎进入你的齿轮，使机器人不能正常运行。这时你需仔细检查，作出处理来使它能够恢复撞墙以后能够自由的旋转。为了防止由于缓冲器过高不容易发现障碍物，你可以将它安装的低1些。 　　在这期间，你可以用手触动来改变机器人的运行方向。对你的程序添加部分内容，你会发现像登楼梯1样的简单。

3、机器人的用途有哪些

机器人按照类型区别用途：

1、家务型：能帮助人们打理生活，做简单的家务活。

2、操作型：能自动控制，可重复编程、多功能、有几个自由度，可固定或运动，用于相关自动化系统中。

3、程控型：预先要求的顺序及条件，依次控制机器人的机械动作。

4、数控型：不必使机器人动作，通过数值、语言等对机器人进行示教，机器人根据示教后的信息进行作业。

5、搜救类：在大型灾难后，能进入人进入不了的废墟中，用红外线扫描废墟中的景象，把信息传送给在外面的搜救人员。

7、感觉控制型：利用传感器获取的信息控制机器人的动作。

8、适应控制型：能适应环境的变化，控制其自身的行动。

9、学习控制型：能“体会“工作的经验，具有1定的学习功能，并将所“学”的经验用于工作中。

4、智能除草机器人功能有哪些

1、预约工作功能：除草机器人可以在割草之前进行手动设置每天的工作时间，除草机器人会在设定的时间内自动出去割草，在设置的时间内自动回航充电，如果割草期携帆间机器出现电池电量不足，除草机器人会自动回航充电，充完电之后继续去充电。 　　

2、防水功能：除草机器人有底盖，中盖，中盖和上盖3层结构，中盖和上盖双层防水，内部线路都进行了防水漆处理。而且可以进行泼水，水龙头直冲，无需防雨棚，可以直接保证除草机器人内部主板的正常运行。 　　镇隐掘

3、自动避雨功能：除草机器人尾部把手处设有个两个雨水感应铜片，下雨的时侯雨水滴落在铜御核头上，除草机器人可以自动感应，立即停止割草并回航充电。

5、儿童机器人有哪些功能？

儿童机器人的功能主要是人机互动、亲子教育、远程亲情交流，通俗的讲：1是语音对话，百问百答，满足孩子的好奇心，拓展孩子的知识面；2是协助父母辅导孩子的学习，比如讲故事，历史知识、课程学习、英语口语练习、测评等；3是具有通话功能，可以留言、语音对话、视频交流。爸爸疼的小嘉机器人，除了这些功能外，还可以亲子K歌。

6、【多选题】联想智能机器人功能有哪些?(1.0分)

联想智能机器人系统是1套完整的服务系统，可以专业地实现网络互动解答客户问题;对于智能自助引导解决不了的问题，将转入人工服务，由联想在线工程师团队进行处理。;涉及到硬件报修的故障现象还会和网上报修系统进行无缝连接，;让用户体验到最为便捷、高效的网上服务享受。