在线客服机器人功能有哪些？拼多多客服机器人尺码表这么关闭

1年前

1、在线客服机器人功能有哪些？

（1）支持多种渠道统1接入很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营1直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统1管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。（2）智能客服机器人辅助回复在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。（3）工单系统在线客服比较重要的1个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。（4）知识库这1块主要是针对客服机器人的，访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。（5）客服管理客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

2、拼多多客服机器人尺码表这么关闭

客服无法关闭，只能关闭信息提示音。通咐罩过查询资料可知，拼多多电脑瑞客服是无法关闭的，最多只能做到关闭客服信息的提示音。拼多多里怎么取消机器人服务想凳举要关闭机器人回复的话，只有商家能够关闭了。消费者自己是关闭不了的。这个机器人回复，就是商家装了这个机器人自动回复的。因为他们怕漏掉这个单子，所以说就装了这个机器人的自动回复。如果自己属于消费者的话，是没法进行关闭的想要关闭机器人回复的话，只有商家能够关闭了，衡粗闹消费者自己是关闭不了的。这个机器人回复，就是商家装了这个机器人自动回复的。因为他们怕漏掉这个单子，所以说就装了这个机器人的自动回复。如果自己属于消费者的话，是没法进行关闭的。拼多多自动回复大部分可能是因为安装了，拼多多自动回复机器人软件哦，要想关掉这个功能，你可以找到该软件，在软件里设置关闭或者直接卸载掉，就可以啦。拼多多免费机器人时间过会自动关闭吗会自动关闭。收费是99元起步，能不能开通还要看流量，量大了还需要换套餐。拼多多官方智能客服机器人基本功能：

1、接待时间设置，主要是为了方便客服下班后能自动告知客服已经下班；

2、欢迎语；

3、问答配置；

4、营销话术；

5、自动补贴；

6、自动修改地址应答；

7、发货时间答复，这个是21年6月份刚推出的功能；

8、其他功能，比如尺码表回复等。

3、猎星客服机器人怎么样?有多少人用?

实际业务场景中，1名电话销售1天百度下最多可拨通电话200-300通，而企业通过智能机器人，可提高3-5倍的人效！同时启用“机器人转人工”的功能后，可以将高意向客户无缝转接至人工，大大节省人力成本，提高人工效率。帮助企业覆盖更多客户、触达方式更精准、信息传递更准确。猎星客服机器人向客户介绍业务、活动等内容，快速确认客户意向，并邀约取得进1步联络，如加微信、进群等。

4、猎星客服机器人怎么样?有多少人用?

有人用，猎星客服机器人百度下应用于多种场景，智能外呼，QA机器人、智能客服等。猎星AI机器人代替人工打电话后，致电效率相当不错，不论多大量的线索，机器人当日就能触达完毕，还能立即推送智能A、B类高意向度的客户到微信，让销售第1时间跟进。自从使用机器人后，销售打电话的时间少了，筛客速度也提升了，更重要的是数据触达时效滞后问题完全解决了，真正做到当日线索当日毕。机器人1天的工作量就能代替10个电话销售，极大的节约了公司的用人成本也解决了电销行业人员流失率高的问题。