打电话机器人有哪些作用，效果好吗？智能客服机器人有哪些功能？

1年前

1、打电话机器人有哪些作用，效果好吗？

电话机器人的主要作用，个人以为主要有以下两方面： 1.可全面提升外呼效率，拨打-记录-分析可全流程实现自动化。无需人工输入电话号码，后台1键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等，机器人自动外呼更省时省力；可判断客户意向，自动客户分类等等 2.有效降低人工成本，1个电话机器人，可高效完成5-10个人工工作，效率提升近十倍。整体来说，效果还是很不错的，据我所知智齿科技的电话机器人就比较受用户青睐，与从多知名教育机构和电商都有很多深。

2、智能客服机器人有哪些功能？

1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以1键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。

2、1键自助服务，助力企业降本增效企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。

3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力企业通过将客户咨询频率最多的1些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。火烈云智能客服。

3、电销机器人功能有哪些呢？

1.模拟电销精英的真实销售：智能电话机器人模拟真实高级销售的话术流程，使用真实录音进行电销，平均响应时间为0.8秒，快速处理和响应客户的问答。 2.后台智能分析：全程监控电话机器人与客户之间的对话，实时记录用户的性别、年龄等信息，分析购买意向和需求。 3.话术升级：融合网络神经算法、自然语义分析、记录客户需求和痛点等。通过不断改进话术，提高电销质量，加强线索转换。 4. 1键人机切换：对客户的意向进行实时跟踪及反馈，1旦客户表明有兴趣或提出更棘手的问题，可1键转接给人工坐席来跟进，极大程度地降低客户流失率，提高成单量。 5. 支持打断：强大的语言反馈功能，能够确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证对话正常进行。 6. 支持多问多答：回答问。

4、在线客服机器人功能有哪些？

1个功能完善的智能客服机器人可以帮助企业实现与客户进行良好及时沟通的能力，1个坐席可以同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么，完善的智能客服机器人包括哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。

1、完善的智能客服机器人包括哪些功能？

1、对接渠道如今企业的各个渠道都需要客服，这就要求客户系统可以对接多个渠道，比如网站、公众号、小程序、APP、微博等等。客服人员只需要登陆智能客服机器人就可以接待各个渠道的客户，不管是客户咨询还是投诉建议，都只需要通过1个系统就可以完成，大大降低客服人员的操作难度，提高工作效率，也方便企业对各种数据进行汇总分析。

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