疫情下导致“无接触服务”广泛使用，这种服务到底有哪些弊端？酒店机器人的优缺点

1、疫情下导致“无接触服务”广泛使用，这种服务到底有哪些弊端？

疫情下也导致了很多新的生活方式或者是服务方式的发展，“无接触服务”就是其中1个。无接触服务指的是与客户提供服务的时候，不是面对面接触的，比如像是酒店的外卖，就是通过智能机器人配送到每1个房间门口的；还有像是美团外卖，也是可以选择放在楼下或者是门口然后就离开的。所以，无接触服务其实可以减少人和人之间的接触，同时也减少了疫情传播的风险，但是这种服务方式也是存在1些弊端的。首先，无接触的服务意味着服务商和顾客之间没有面对面的沟通交流。那么如果有1些个性化的服务要求或者是产品有问题想要反馈，也是不可以得到及时的复。所以这个造成了服务商和消费者之间信息沟通的障碍。之前也有调查研究提出说，国外的人比较倾向使用的方式是邮件沟通，有问题的时候发邮件等待复。但是中国人比较喜欢的是尽快解决，包括面对面沟通或者是电话沟通都是他们比较偏向的方式。所以，无接触配送切断了服务商和顾客之间的这1段交流通道。另外，无接触服务在双方都不在场的交接过程中如果出现了问题比较难定责。比如，商家在送货的过程结束后，已经到达了无接触服务点，放下货物。但是顾客在拿到这个商品之后发现损坏，这个不知道是因为在运送的途中发生了问题，还是中间放置在中间点的时候发生了问题，还是因为顾客收到货物之后不小心损坏再怪罪给商家。所以，如果再运送途中没有面对面的检查，如果中间发生了争端，比较难定责。最后，因为无接触的服务少了人和人之间的沟通和交流，所以也少了人和人之间的温情和温度。如果是人和人之间沟通，可以传递更多善意或者是提供个性化的服务，可以根据顾客的需要调整。但是如果都是无接触的服务方式，都是冷冰冰地对着货物，可能减少了人和人之间的沟通交流。综上，我觉得无接触服务1方面是在反馈沟通交流中有了障碍，其次就是货物如果出现问题比较难定责，最后就是少了人之间的温情。但是，现在疫情的情况下，无接触服务无疑是比较良好的服务方式，可以确保双方的安全。

2、酒店机器人的优缺点

优点

1、节省成本人力成本的上涨无疑是推动各行业机器换人的重要因素，机器人代替人工生产能够将越来越高昂的人工成本节省。优点

2、方便监管传统企业生产的过程中，尽管有很多的规章制度，但是员工在执行的过程中总是不会彻底贯彻执行下去，这样很难杜绝员工偷懒的现象，企业很久很难保证每天的产能产量。机器人的使用，人工大量减少，企业对人员的管理更加简单高效。缺点：机器人缺乏应急能能力，除非该紧急情况能够预知并已在系统中设置了应对方案，否则不能很好地处理紧急情况。同时，还需要有安全措施来确保机器人不会伤害操作人员以及与他1起工作的机器。

3、菲住布渴酒店的缺点

由于入住1晚的价格比较高，且全程也都是机器人在服务，所以生意并不是太好，非常的冷清。 菲住布渴酒店（FlyZoo Hotel）是阿里巴巴旗下的1家未来酒店，是全场景人脸识别酒店。 在手机上提前预定房间，直接在手机上或者酒店终端刷脸Checkin，智慧电梯、无触门控将自动进行人脸识别。智能点亮入住楼层，自动开启房间门。1旦进入房间，天猫精灵智能管家，可直接对室内温度、灯光、窗帘、电视等进行语音控制，还有机器人送物、送餐服务。

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5、科沃斯的保洁机器人怎么样

[编辑本段]吸尘器的工作原理 吸尘器的清洁原理是借助吸气作用，从地板、地毯、墙壁、家具及其他不易用扫帚清除污垢的表面吸走灰尘和干的脏物，如线、纸屑、头发等。它的主要部件是真空泵、过滤袋(或过滤网)、软管、延长管及各种形状不同管嘴。现代吸尘器在附件上变化多样，为清除地毯污物设计出了粗毛刷、细毛刷、转动毛刷，清理墙角用的是扁形管嘴、清理地析板用磨光刷等。 [编辑本段]吸尘器的分类 目前民用吸尘器主要分为以下几大类: 1. 卧式吸尘器(Canister) 在亚欧市场较为常见的吸尘器类型，占整体市场的80%以上。其特点是外形小巧，存放方便。卧式吸尘器也分为“尘盒式吸尘器”和“尘袋式吸尘器” 2. 立式吸尘器 (Upright) 美洲市场较为常见，适用于大面积的地毯清洁 3. 手持式吸尘器 (Handy) 体型小巧，携带及使用非常方便，主要用于车内的清洁，对键盘，电器等也有良好效果。缺点是功率较小，吸力不够强劲。 4. 桶式吸尘器 (Pot) 商用吸尘器，多为保洁公司，酒店，写字楼所使用，特点是容量大，能吸水。 5. 杆式吸尘器 (Stick) 近几年逐步增多，多为充电式，特点是体型小巧，使用方便。 6. 机器人吸尘器 (Robot) 高端吸尘器，可自动打扫和充电，但清洁效果有限，适合本来就很干净的家居环境。 [编辑本段]吸尘器的新技术 目前，随着生活水平的不断提高，人们对于家居清洁的要求也越来越高，随之带来的吸尘器的新技术和功能的开发也越来越快，越来越多的新技术和新功能被应用到吸尘器产品上。 1.蒸汽刷头把少量的水加到吸尘器的刷头中，通过刷头内的加热器将其加热产生蒸汽，利用蒸汽的高温来进行除菌，可以更容易清除油渍咖啡渍等顽固的污渍，而且刷头附1块抹布，可以边吸边擦，1次完成清洁过程。 此项技术最早发明于韩国，目前，在中国市场，LG和美的都推出了蒸汽吸尘器。 2.旋风集尘改进集尘盒的结构，使空气在吸尘器内部形成旋风，更好地分离灰尘和空气，以保证吸尘器的吸力更加持久。 此项技术的领先者为英国的品牌戴森，目前国内以此为卖点的有科沃斯，LG，飞利浦等。 3.震动刷头为了满足吸尘器对于沙发，被褥，窗帘等的清洁需求，开发人员设计开发出震动刷头，利用刷头内部的塑料板每分钟高达3600次的高频震动，对被褥沙发等进行拍打，以吸出其深层的灰尘，清除细菌和螨虫等。

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